Spitze
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Verifizierter Kauf
Ich bin so begeistert, ich habe zwei Lattenroste bestellt da ich immer im Bett mit viel bewege. Ich habe Starke Schmerzen im Körper aber diese Lattenroste sind mega spitze ich kann endlich wieder schlafen und die Teiltellerlattenrost geht mit meinen Bewegungen mit. Ich wiege 115 Kilo bin 1,75 groß und bin so begeistert. Habe im letzten Jahr von der Firma schon meine Matratzen gekauft und bin damit auch super zufrieden. Auf jeden Fall habe ich die Lattenroste von der Firma weiter empfohlen. Vielen Dank
Erster Eindruck täuscht
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Verifizierter Kauf
Lieferung erfolgte telefonisch ca. 30 Minuten vorher, keine Anfrage ob, der Termin passen würde oder nicht.
Nach dem auspacken alles ok, zwei Nächte darauf geschlafen, dann sackte das Kopfteil mitten in der Nacht einfach runter. Es war aber eingerastet gewesen.
Rücksendung angemeldet bei Otto und dem Hersteller direkt, dieser wollte eine andere Lösung anbieten. Nach nochmaliger Aufforderung der Rücksendung kam eine Mail das sich dir Spedition zwecks Abholtermin meldet. Die Spedition stand zwei Tage später unangemeldet vor der Tür. Da der Lattenrost nicht verpackt war wurde dieser nicht mitgenommen.
Bei Lieferung war der Lattenrost nur in einer dünnen Folie verpackt welche nach dem Auspacken kaputt war. Also neue Folie gekauft und Lattenrost eingepackt. К сожалению, hat sich die Spedition zwecks einer Abholung noch immer nicht gemeldet, also wieder den Hersteller eine Mail gesandt. Noch keine Antwort erhalten.
Von Otto bin ich etwas anderes gewöhnt und deshalb nur drei Sterne
schlechter Kundenservice
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Verifizierter Kauf
Ich kann mich den positiven Erfahrungen nicht anschließen. Bei mir gab es gleich mehrere Probleme:
Die Spedition hielt sich nicht an die Vorgabe, vorab einen Liefertermin abzusprechen, und so standen während meiner Abwesenheit 2 Speditionsmitarbeiter mit dem Lattenrost vor der Tür, meldeten sich erst da telefonisch, konnten mich aber nicht sofort erreichen. Als ich zurückrief, sagte mir ein Mitarbeiter, sie hätten den Lattenrost bei meinen Nachbarn abgegeben. Von der Nachbarin erfuhr ich später, dass sie zuerst nur eine Unterschrift wollten und ihn draußen vor dem Haus stehen lassen wollten, obwohl Lieferung ins 1. OG vereinbart war. Sie gab die Unterschrift erst, als sie ihn hochtrugen.
Als ich ihn nach meiner Rückehr sah, wunderte ich mich über andere Tellerelemente als die hier abgebildeten und reklamierte das. Eine Mitarbeiterin der Fa. FMP meldete sich dann bei mir und teilte mir mit, dass es neue Tellerelemente seien, hochwertiger, da verstellbar. Auch wenn es nicht die feine Art ist, dem Kunden einfach ein anderes Modell zu schicken, wäre ich dann noch bereit gewesen, ihn trotzdem zu behalten.
Beim Auspacken stellte sich aber heraus, dass alle 4 Klappscharniere defekt waren, eines fehlte ganz, zwei hingen nach dem Entfernen der Folie lose in der Halterung, eines fiel beim vorsichtigen Hochstellen aus der Haltern und die Halterungen waren alle verbogen. Nachdem ich die Beschädigungen der ersten beiden Scharniere festgestellt hatte, reklamierte ich die Beschädigungen und erhielt daraufhin einen Anruf des Inhabers, der mir anbieten wollte, zwei Scharniere incl. Videoanleitung zur Montage zu schicken und ein Viscokissen der Firma als Entschädigung. Ich lehnte das aber ab, nachdem ich feststellte, dass auch die anderen beiden Scharniere defekt waren und ich das Kissen nicht gebrauchen kann, wollte einen Austausch, aber über eine andere Spedition, um nicht noch mal dasselbe Theater zu haben, zumal der Verdacht im Raum stand, dass es sich bei den Beschädigungen um einen Transportschaden handelte. Der Inhaber wollte mir trotzdem noch mal die gleiche Spedition zumuten, deshalb trat ich vom Kauf zurück. Ein paar Tage später musste ich feststellen, dass er entgegen meiner Absage trotzdem das Kissen und zwei Scharniere geschickt hatte , das Paket war bei meinen Nachbarn abgegeben worden. Als ich diese Vorgehensweise bemängelte und um Rückholung des Paketes bat, bekam ich zur Antwort, dann solle ich die Gegenstände wegwerfen. Die Abholung des defekten Lattenrostes zog sich noch mal 2 Wochen hin. Guter Kundenservice sieht anders aus.